info@krasnodarteploenergo.ru
8 (861) 206-10-10
Краснодартеплоэнерго

Часто задаваемые вопросы

⁄ Часто задаваемые вопросы

Вопрос - ответ

Здесь собраны наиболее часто возникающие ситуации, с которыми к нам обращаются потребители.


Общие вопросы

В связи с увеличением количества обращений граждан по вопросу предъявления платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирном доме ООО «Краснодартеплоэнерго» разъясняет следующее:
 
В случае, если в многоквартирном доме не установлен либо неисправен общедомовой прибор учета тепловой энергии, расчет платы за коммунальную услугу по отоплению в отопительный период производится исходя из норматива потребления коммунальной услуги по отоплению, тарифа на тепловую энергию, пропорционально площади занимаемого помещения.
 
Обозначенный расчета порядок определен пунктом 42.1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354. Норматив потребления тепловой энергии на отопление утвержден приказом Региональной энергетической комиссии - департаментом цен и тарифов Краснодарского края от 31 августа 2012 г. № 2/2012-нп «Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг в Краснодарском крае», расчет которого производился в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 306 (далее – Правила № 306).
 
Определение количества тепловой энергии, потребляемой за один отопительный период многоквартирными домами, не оборудованными общедомовыми приборами учета тепловой энергии, осуществлялось исходя из средней фактической продолжительности за последние 5 лет (на основании распоряжений глав муниципальных образований). При расчете нормативов потребления коммунальной услуги по отоплению продолжительность отопительного периода принималась равной 7 календарным месяцам, кроме г. Сочи, на территории которого продолжительность отопительного периода равна 6 месяцам.
 
Таким образом, количество тепловой энергии, потребляемой за один отопительный период многоквартирным домом, равномерно распределено на 7 месяцев. Проведение корректировки норматива исходя из фактической продолжительности предоставления коммунальной услуги по отоплению, в том числе по дням, законодательством не предусмотрено.
 
Следовательно, начисление платы по отоплению за октябрь и апрель производится в соответствии с нормативом, а расчет не зависит от фактического предоставления коммунальной услуги.

Расчет платы за коммунальную услугу по отоплению и горячему водоснабжению осуществляется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011. 

Квитанция разработана на основании приказа Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 26.01.2018 N 43/пр, которым утверждена примерная форма платежного документа для внесения платы за коммунальную услугу. В квитанции отображена вся необходимая информация, которая предусмотрена п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354.

С 01.01.2017 при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения (п. 56(2) постановления Правительства № 354).
 
Если установлен индивидуальный ПУ горячей воды, то количество проживающих не будет влиять на оплату за потребленную воду. При этом необходимо своевременно до 25 числа каждого месяца передавать показания ПУ.
 
Если ПУ не установлен или вышел из строя, то объем определяется по нормативу. Если проживающих нет, то норматив рассчитывается исходя из количества собственников квартиры.
 
В соответствии с ч.11 ст.155 ЖК РФ неиспользование помещения не является основанием для невнесения платы за коммунальные услуги.

Да, продолжает. Управляющая компания в этом случае освобождается от обязательств в части начисления собственникам квартир платы за тепловую энергию. Обязанности по подготовке к отопительному периоду теплосетевого имущества дома остаются в зоне ответственности управляющей компании.

Номер телефона может понадобиться для обратной связи с потребителем в различных ситуациях. Например, для согласования даты и времени проверки счетчика, для уточнения переданных показаний, для информирования об аварийных ситуациях. Телефонная связь – наиболее удобный и быстрый способ связи между специалистами компании и потребителем. Он позволяет оперативно решать возникающие вопросы и уточнять данные. Кроме того, потребитель  может стать участником специальных акций и предложений от нашей компании, и наши сотрудникам необходимо будет связаться, чтобы сообщить об этом.

Информация по тарифам размещена на сайте ООО «КТЭ» в разделе тарифы

Подробнее

Нормативы в городе Краснодар утверждены приказом РЭК-ДЦиТ Краснодарского края №2/2012-нп от 31.08.2012г.
 
Отопление:

Наименование филиала

ООО «КТЭ»

Гкал на 1 кв.м общей площади жилых помещений в месяц отопительного периода

1-4 этажные дома

5-9 этажные дома

10- и более этажные дома

«Краснодартеплоэнерго»

0,0216

0,0176

0,0175


ГВС:
2,65 куб. м. холодной воды в месяц на 1 человека.



Вопросы по приборам учета, передаче показаний ПУ

Для внесения изменений в данные лицевого счета, в том числе ФИО потребителя, необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов ООО «КТЭ» по адресу, указанному в квитанции. При себе необходимо иметь паспорт, документы, подтверждающие смену собственника или нанимателя помещения (свидетельство о собственности (до 15.07.2016), выписка из Единого государственного реестра прав (ЕГРП) (с 15.07.2016 вместо свидетельства о праве собственности), договор найма), а также  показания ИПУ на дату изменения  собственника (при  наличии ИПУ).
 
Необходимо предоставить подтверждающие документы: паспорт (копии страниц 2, 3, 5), документ, подтверждающий право собственности помещения, а также начальные показания ИПУ (при его наличии). При смене права собственности необходимо открывать новый лицевой счет, менять ФИО в старом лицевом счете категорически запрещается (кроме наследования).

Оснащение жилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого помещения (п. 81 постановления Правительства № 354).
 
С целью поверки ИПУ его владельцу следует обратиться в любую аккредитованную организацию для проведения Госповерки ПУ.
 
После поверки ИПУ его необходимо допустить (составляется акт допуска ИПУ в эксплуатацию).

Допуск ИПУ в эксплуатацию, в случае наличия прямых договоров потребителя с ООО «КТЭ», осуществляется на основании соответствующего акта, подписанного специалистом ООО «КТЭ» на месте установки прибора. Заявку на вызов сотрудника теплоснабжающей организации можно сделать, заполнив заявление (образец). К заявке прилагаются: копия паспорта счетчика или свидетельство.

  1. В случае если жилое помещение оборудовано ПУ, то начисления будут производиться исходя из показаний прибора учета. В этом случае перерасчет возможен только из-за неправильно переданных показаний.
  2. В случае если жилое помещение не оборудовано ПУ расчет платы будет  производится исходя из количества оставшихся проживающих в квартире для этого необходимо подать заявление об изменении количества проживающих с приложением подтверждающего документа, если кроме умершего  собственника в жилом помещении больше не было проживающих, то расчет платы будет производиться исходя из количества новых собственников (наследников) (п. 56(2) постановления Правительства № 354). Согласно п.4 ст. 1152 ГК РФ принятое наследство признается принадлежащим наследнику со дня открытия наследства (дня смерти наследодателя) независимо от времени его фактического принятия, а также независимо от момента государственной регистрации права наследника на наследственное имущество, когда такое право подлежит государственной регистрации.

Для оформления заявки на выход представителя отдела по контролю УУТЭ необходимо предоставить:

  • копию проекта узла учета, согласованного службой перспективного развития;
  • базу данных настроечных параметров вычислителя, согласованных службой  перспективного развития;
  • копии паспортов на все приборы учета, установленные на узле учета, заверенные потребителем;
  • почасовые отчеты о параметрах теплоснабжения (Тепловая энергия за 3 суток, ГВС за 7 суток);
  • при повторном допуске-копию акта демонтажа.

Документы необходимо предоставить по адресу: Селезнева, 199 (по Краснодару).

Показания общедомового прибора учета в адрес ООО «КТЭ»  ежемесячно обязана направлять управляющая/обслуживающая компания. Именно она несет ответственность за своевременность и корректность предоставленных данных, а также следит за состоянием общедомового прибора учета, так как он входит в состав общего имущества многоквартирного жилого дома. Показания ОДПУ должны сниматься в период с 23-25 числа и передаваться в ООО «КТЭ»  не позднее 26 числа.

Снимать и передавать показания ИПУ по горячей воде и отоплению должен сам потребитель в срок не позднее  25 числа каждого месяца (под. к(1) пункта 33 Постановления Правительства № 354).
 
При этом  ООО «КТЭ» при прямых договорах вправе осуществлять 1 раз в 3 месяца проверку достоверности передаваемых потребителем сведений о показаниях индивидуальных приборов учета, установленных в жилых помещениях.

Отчеты о суточных параметрах потребления тепловой энергии по ЮЛ (г. Краснодар) предоставляются на ул. Селезнева, 199 с 23 по 26 число расчетного месяца.
 
Показания ИПУ по квартирам необходимо передавать своевременно до 25 числа каждого месяца (под к(1) п. 33 постановления Правительства № 354). Передавать показания ПУ возможно через личный кабинет ООО «КТЭ», а также через специалистов отдела по контролю узлов учета тепловой энергии или через специальную форму на сайте.

Передать показания

Для замены ПУ нужно сначала подать заявку на демонтаж. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются обязательно в присутствии представителей ООО «КТЭ» (п.81 (13 постановления Правительства № 354).
 
После замены составляется акт ввода ПУ.



Как рассчитывается плата за тепло

Сначала определяется объем тепловой энергии, затраченной на ГВС по всем жилым и нежилым помещениям в МКД, а также определятся объем на ОДН по ГВС, который предъявляется УК или ТСЖ). Затем из общего объема потребленной тепловой энергии по ОДПУ вычитается суммарный объем тепловой энергии на нужды ГВС.

  1. При отсутствии ИПУ тепловой энергии остаток тепловой энергии (после вычета объема т/э на подогрев ГВС),  распределяется на отопление по формуле 3, 3(6) Приложения № 2 к постановления Правительства № 354.
  2. При наличии ИПУ тепловой энергии из остатка тепловой энергии (после вычета объема т/э на подогрев ГВС)   вычитается объем по ИПУ на отопление, а оставшийся объем т/э распределяется на каждое помещений пропорционально площади жилых и нежилых помещений по формуле 3(3) Приложения № 2 к постановления Правительства № 354.

То есть в любом случае весь объем тепловой энергии, потребленный  по ОДПУ, распределяется на все помещения в доме.

Объемы за коммунальные услуги считаются в соответствии с постановлением Правительства № 354 по формулам, изложенным в Приложении № 2 к этим Правилам. Согласно ПП № 354 ОДН отдельно считается и предъявляется только по коммунальным услугам: холодная и горячая вода, электроснабжения. ОДН на отопление отдельно не считается, а учитывается в общей формуле платы на отопление  и предъявляется общим объемом.

Для начислений используются показания индивидуального прибора учета, переданные потребителем самостоятельно. Если потребитель не передавал показания, то могут быть использованы показания, снятые сотрудниками управляющей компании, либо сотрудниками ООО «КТЭ».

В квитанции отображены последние переданные показания, если показания в ООО «КТЭ»   для расчёта не передавались, то расчёт произведён либо по среднемесячному потреблению, либо по нормативу (если данные для определения среднемесячного объема отсутствуют или показания не передаются уже более 3 месяцев). При передаче фактических показаний ИПУ, расчёт по ним будет отражен в следующей квитанции.
 
Таким образом, если потребитель не передал показания ИПУ, это не означает, что начисление будет равно «0», начисление платы будет произведено по п.59, 60 ПП №354. Необходимо рекомендовать потребителю передавать показания ИПУ ежемесячно, вне зависимости от того, было потребление услуги или нет.

  1. Расчет по нежилым помещениям в доме по отоплению осуществляется также как и для жилых помещений. Весь объем по ОДПУ распределяется пропорционально площади на все жилые и нежилые помещения.
  2. Жители за нежилые помещения не платят.

  1. Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды ( п. 88 постановления Правительства № 354), а также плата по отоплению.
  2. Согласно п. 86 ПП № 354 если жилое помещение не оборудовано ИПУ ГВС, при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено (то есть отсутствует акт о невозможности установки ИПУ), а также  ИПУ неисправен /истек срок поверки и не заменен/не поверен  собственником, то перерасчет по временному отсутствию не производиться. Исключение составляют результаты действия непреодолимой силы (пожары, наводнения, иные стихийные бедствия, которые делают невозможным использование помещения по назначению).
То есть перерасчет  ГВС по временному отсутствию производится только при  наличии акта об отсутствии технической возможности установить ИПУ ГВС или в результате действий непреодолимой силы. В иных случаях перерасчет по временному отсутствию не производиться.
 
Порядок перерасчета:
  1. Согласно п. 86 Правил № 354 перерасчет осуществляется при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном ПУ ГВС (когда есть основания, указанные выше).
  2. Заявление о перерасчете размера платы за коммунальную услугу должно быть подано не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия. К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя (документы указаны в  п. 93 ПП № 354),  а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки ПУ или документы о полном отсутствии всех проживающих в жилом помещении в результате действия непреодолимой силы (стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, военные действия, террористические акты).
  3. Перерасчет размера платы за ГВС производится пропорционально количеству дней  временного отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.
  4. В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем  за указанный в заявлении период временного отсутствия, но не более чем за 6 месяцев.
  5. Если по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги, период временного отсутствия потребителя продолжается и он подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги.